Non riesco a entrare. Che faccio?

Se l'accesso a Vallaury non riesce, la causa è quasi sempre una di poche. Si consiglia di procedere nell'ordine seguente: ogni passaggio esclude una possibilità.

1. L'indirizzo email

Deve essere l'email assegnata dalla scuola, scritta per intero e senza errori di battitura. Un indirizzo personale (per esempio di un altro fornitore) non viene riconosciuto, perché l'accesso è riservato alle persone presenti nell'elenco dell'istituto.

2. Il codice non arriva

Il codice di accesso viene inviato via email.

• Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata.
• Attendi circa un minuto prima di chiederne un altro: richieste ravvicinate possono rallentare l'arrivo.
• Usa sempre l'ultimo codice ricevuto: i precedenti non sono più validi.
• Il codice vale una sola volta e per pochi minuti. Se è scaduto, richiedine uno nuovo.

3. L'email non viene riconosciuta

In questo caso l'app lo comunica e spiega come procedere. È possibile inviare una richiesta di accesso: la richiesta giunge al gestore, che la esamina e risponde all'indirizzo indicato. Questo accade, per esempio, quando l'elenco della scuola non è ancora stato aggiornato o quando l'email usata non è quella scolastica.

4. Altri metodi di accesso

Se il codice via email non funziona, si può provare con l'account Google (se l'indirizzo corrisponde a quello della scuola) oppure con la passkey, qualora sia già stata registrata. Tutti i metodi sono descritti in Come funziona l'accesso senza password.

5. Il problema persiste

Se risulti nell'elenco della scuola ma l'app indica il contrario, scrivi ad [email protected] indicando nome, cognome e classe. L'elenco viene aggiornato dalla scuola e talvolta è necessaria una verifica manuale. Non scrivere il codice di accesso nel messaggio: non serve a risolvere il problema.

Recuperare l'accesso

Se non si ha più accesso ai metodi abituali (per esempio per un telefono perso con la passkey), il recupero è possibile con i codici monouso di recupero oppure di persona, dopo un'attesa di 72 ore e la verifica dell'identità. Scrivi in questo caso ad [email protected].

Troppi tentativi

I tentativi sono limitati: il codice vale 10 minuti e consente al massimo 5 tentativi; poi bisogna richiederne uno nuovo. Anche le richieste ravvicinate e quelle provenienti da molti indirizzi dalla stessa connessione vengono rallentate o bloccate, per proteggere gli account. Se compare un blocco, attendi qualche minuto prima di riprovare.

Dall'app per Android

L'app per Android accede con Google tramite il browser del telefono e si collega da sola all'account. Se non parte, prova ad aprire Vallaury dal browser e ad accedere da lì.

Account sospeso

Se l'account è stato sospeso a seguito di una decisione di moderazione, l'accesso è comunque possibile: la schermata mostra la durata, il motivo, come è stata presa la decisione e come presentare ricorso.